1、礼仪：指人们社会交往活动形成行规范与准则具体表现礼貌、礼节、仪表、仪式等；

2、礼貌：指人们相互交往过程应具有相互表示敬意、友好、得体气度和风范；

3、规范礼仪标准：容貌端正举止大方，端庄稳重卑亢，态度和蔼待人真诚，服饰规范整洁挺括，打扮得体淡妆素抹，训练有素言行恰当；

4、礼貌内容：仪表、言谈、仪态举止、见面礼仪、公共礼仪。